So erreichst du uns rund um die Uhr

Du brauchst Hilfe mit deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie du dein Anliegen am schnellsten löst.

Deine Wege zu unserem Support

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Für schnelle Fragen ist der Live-Chat der direkteste Weg. Du findest das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von biggg-casino.at, auch mobil im Browser. Nach dem Öffnen wirst du mit einem Mitarbeiter verbunden, meist innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Kein Bot, kein Warteschleifen-Loop: Es antworten echte Menschen aus unserem Serviceteam.

Wenn es dir lieber schriftlich und ausführlich ist, schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen oft deutlich schneller. Für Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen gibt es eine eigene Adresse, die weiter unten auf dieser Seite steht.

Öffnungszeiten und Sprachen

Unser Support schläft nie: Live-Chat und E-Mail-Postfach sind an 365 Tagen im Jahr besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende. Du erreichst uns auf Deutsch, Englisch und Italienisch. Schreib uns einfach in der Sprache, in der du dich am wohlst fühlst, wir antworten in derselben Sprache.

Wobei wir dir konkret helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Ob Login-Probleme, eine hängende Auszahlung oder eine Frage zum Umsatzziel eines Bonus: Die meisten Anliegen lassen sich direkt im Chat klären, ohne dass du Unterlagen nachreichen musst. Komplexere Fälle, etwa eine vollständige Identitätsprüfung, dauern länger, weil wir Dokumente intern prüfen müssen.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Kontodaten ändern, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Status deiner Dokumentenprüfung, fehlende Unterlagen, Fragen zu Ausweis oder Adressnachweis
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits (mind. 20 EUR Ein- und Auszahlung, max. 5.000 EUR pro Tag bzw. 20.000 EUR pro Monat), Gebühren (keine), Auszahlungsdauern
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Boni und Aktionen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 150 Freispiele, 10% wöchentliches Cashback, Reload-Boni, Turniere, Bonuscode BIGGG100
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten kippt, sag es uns im Chat oder per E-Mail, Stichwort Limits oder Selbstsperre. Wir setzen Limitänderungen und Spielpausen unverzüglich um und verweisen dich an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Priorität, unabhängig von der Uhrzeit.

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei schnelle Schritte vor der Anfrage

Wenn du uns danach trotzdem schreibst, halte drei Dinge bereit: deinen Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID aus deiner Historie. Damit finden wir dein Anliegen in wenigen Sekunden, und du bekommst sofort eine konkrete Antwort statt Rückfragen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und KYC findest du in den häufig gestellten Fragen auf biggg-casino.at, verlinkt im Fußbereich jeder Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Konto und Verifizierung siehst du, ob deine Dokumente in Prüfung sind, fehlen oder bereits freigegeben wurden.
• Transaktionshistorie: Unter Ein- und Auszahlungen siehst du den Status jeder Transaktion, inklusive pending Einzahlungen und laufender Auszahlungen.

Presse und Geschäftspartner

Separater Draht für Medien und Affiliates

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutz bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreib an [email protected] mit deinem Anliegen, deiner Organisation und einer Rückrufnummer. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern weiter, was die Bearbeitung verlangsamt, der normale Support ist für euch der schnellere Weg. Rechtliche Zustellungen und formelle Korrespondenz richtest du an unsere Betreiberin Biggg Entertainment Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Biggg Casino?

In der Regel verbinden wir dich innerhalb von 1 bis 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24/7 erreichbar, unten rechts auf jeder Seite, auch mobil.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreib an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden bei dir, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Prüfe zuerst deinen KYC-Status im Profil, denn die erste Auszahlung erfordert eine vollständige Verifizierung.

Kann ich den Support auch am Wochenende erreichen?

Ja. Live-Chat und E-Mail-Support sind an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Kontaktiere uns sofort über den Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits und Spielpausen unverzüglich und verweisen dich an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.